Scandalul Ridzi: Cand comunicarea nu te mai salveaza
Incet, dar sigur, scandalul din jurul ministrului Monica Iacob-Ridzi a devenit un bun exemplu de “asa NU se gestioneaza o criza de imagine” (aviz candidatilor interesati de una din temele propuse pentru admiterea la acest masterat).
Avand in vedere ca o situatie de criza se defineste in primul rand prin anormalitate si prin escaladarea abrupta a intamplarilor, era oarecum firesc ca, initial, comunicarea ministrului sa fie defectuoasa. Insa ceea ce a urmat acestui moment demonstreaza valabilitatea a cel putin uneia dintre urmatoarele variante:
- fie nu a beneficiat de serviciile unor specialisti in comunicare;
- fie a beneficiat, dar specialistii erau de mana a doua;
- fie a beneficiat, dar nu a urmat strategia sugerata.
Care sunt greselile de comunicare ce au dus la acest deznodamant?
Elementele care au caracterizat discursul ministrului in prima etapa au fost: agresivitate, zeflemea, explicatii laconice, ca totul sa culmineze cu refuzul de a mai comunica mediatic. Primele trei elemente puteau fi reparate ulterior. Cel din urma, nu. Mai mult, face imposibila orice incercare ulterioara de reabilitare a imaginii.
Blocarea comunicarii a condus la pierderea controlului asupra informatiei transmise de minister catre presa si anihilarea singurului purtator de mesaj credibil care ar fi fost indreptatit sa sustina pozitia MTS. A urmat ceea ce era firesc sa urmeze: sursele au luat locul purtatorului oficial de mesaj, iar zvonurile au luat locul comunicatelor.
Momentul care descrie cel mai bine aceasta stare de fapt poate fi localizat in data de 3 iulie, cand o parte a mass media anunta deja demisia ministrului, in timp ce alta parte o dezmintea. In paralel, blogosfera clocotea de zvonuri pe aceeasi tema. Altfel spus, problema pusa in discutie nu era daca urmeaza sau nu demisia, ci daca ministrul vrea sa demisioneze sau urmeaza a fi demis. Deja orice tentativa de reabilitarea a imaginii era inutila. Lucrurile devenisera clare: urma demisia sau demiterea.
Bineinteles, nu doar blocarea comunicarii mediatice a dus la situatia de acum, dar este una dintre greselile mari pe care le poate face un ministru, cu atat mai mult cu cat o comunicare proactiva ar fi contribuit la rezolvarea crizei de imagine, sau cel putin, ar fi ameliorat efectele sale.
Un alt exemplu de criza, dar gestionata mai bine, este cazul Orban din iarna lui 2008. Si acolo, debutul crizei a fost catastrofal pentru fostul ministru, dar spre final, a reusit sa o gestioneze, profitand de concurenta care guverneaza cele doua trusturi, Realitatea-Catavencu si Intact. Daca la inceput, ambele i-au fost ostile, pe parcurs, ministrul a reusit sa-si fidelizeze trustul Intact, fapt care i-a oferit posibilitatea sa-si lanseze propriile mesaje. Iar problema de fond (accidental provocat de ministru) a fost deturnata spre o alta – campania de presa negativa dusa de trustul Realitatea-Catavencu, in frunte cu Robert Turcescu, in spatele careia s-ar afla interese. Iata un exemplu pozitiv de gestionare a crizei de imagine.
Ce se va intampla de acum incolo si ce ar putea pune capat scandalului Ridzi? Cateva raspunsuri intr-o insemnare viitoare.
Sursa foto: Mediafax
Despre autor: Tudor Salcudeanu
Email 
Va puteti abona prin 
RSS
Salut maestre, abia astept sa-ti vad posturile urmatoare despre scandalul Ridzi ca poate vii cu niste lucruri mai clare pe langa generalitatile rasuflate de mai sus
Monica Ritzi a facut o singura greseala imagologica: s-a certat cu jurnalistii. E suficient! Nu cred ca s-au inventat insa alte scheme de comunicare care sa-i spele pacatele sau imaginea. Si eu am terminat masteratul asta si poate oi fi eu prost, da nu cred ca exista mijloace eficiente de a minti in conditiile de fata. Ridzi a apelat la toate: fuga de responsabilitate, dat vina pe ceilalti, tacerea strategica, tragerea de timp, manevrele lui Boureanu, contraofensiva la Nemirshi, nimic n-a mers si nimic nu va merge atat timp cat media e asmutita impotriva ei la unison. N-ai ce sa faci in cazul de fata decat ori iti dai demisia, ori esti nesimtit si ramai pe scaun pana uita lumea (ceea ce nu se poate in cazul de fata ptr ca scade sansele lui Base la presedentie)Prin urmare faptele conteaza mai mult decat orice forma de PR aplicata. Iar la ea faptele sunt prea vizibile ca sa mai poata fi ascunse prin strategii de PR!
@Sorin
Putea face doua lucruri. 1) Sa-si dea demisia inainte de escaladarea scandalului; 2) Sa inceapa sa comunice proactiv de pe noua pozitie. Altfel spus, sa “intre in gura lupului”, parafrazand un prieten, si sa fie ea cea care merge cu informatii la presa. In felul acesta, pe de-o parte, ar fi mutat mania mediatica in zona lui Nemirschi, pe de alta parte, ar fi devenit un exemplu pozitiv, opus actualului ministru al mediului. Intr-adevar, nu i-ar fi salvat scaunul ministerial, dar in mod cert ar fi salvat-o ca om politic.
In al doilea rand, exemplul cu accidentul lui Orban nu este tocmai intamplator (daca ai citit atent postarea). Asta pentru ca in ambele cazuri avem o fapta grava. Si Orban a negat in prima instanta fapta, chiar daca mai tarziu s-a dovedit ca accidentul a vut loc si o fetita a fost ranita usor: http://www.mediafax.ro/justitie/parchetul-iccj-nup-pentru-orban-interpretand-ca-fata-ranita-in-accident-nu-este-victima.html?4727%3B2362798. Cu toate acestea, nu a fost obligat sa isi dea demisia pentru ca a stiut sa speculeze o alta tema care sa devieze atentia de la miezul scandalului. Prin urmare, strategia de comunicare l-a salvat, desi fapta ramane savarsita.
A avut parte de consiliere. Si nu de la orice firma obscura, ci chiar de la Red Apple Communication. Mai precis de la Ioana Varsta (http://209.85.135.132/search?q=cache:OELINXwoJUoJ:www.redapple.ro/ioana_varsta+ioana+varsta&cd=1&hl=ro&ct=clnk&gl=ro). Cel putin, asa spun domnii de la Hotnews (http://economie.hotnews.ro/stiri-media_publicitate-5869501-afacerea-ridzi-2-mai-veriga-lipsa-descoperita-gsp.htm). Si asta pentru ca face parte din grupul de “femei ale presedintelui”. Cam toate au beneficiat de consiliere din zona asta. Elena Udrea a fost ajutata de Horia Mihalcescu (http://209.85.129.132/search?q=cache:qiwFF7wbrhoJ:www.redapple.ro/horia_mihalcescu+horia+mihalcescu&cd=1&hl=ro&ct=clnk&gl=ro). Cel putin asa se spunea in urma cu ceva timp (http://www.9am.ro/stiri-revista-presei/Actualitate/21910/Bomba-Udrea-pregatita-in-laboratoarele-Luca-Vantu.html). Se povesteste prin targ ca si tricotatul (http://www.youtube.com/watch?v=xcmAhju1lz8) a fost ideea acelorasi consilieri. Care vin din zona austrului (am vrut sa scriu “augustului”). Deci, am cam lamurit-o cu zona PDL, sper. Dar tot crivatul este asociat si cu Cozmin Gusa, mai nou ajutor al lui Mircea Geoana (http://www.ziare.com/Geoana_consiliat_de_noii_asociati_Gusa_si_Vantu-686827.html). Am cam lamurit-o si cu PSD, deci. Consilierea se face tinand cont de calitatile pe care le are un om. Degeaba ii spui unui om ce sa spuna si cum sa spuna, daca nu e din peisaj. Senzatia mea e ca doamna Ridzi a beneficiat de consiliere pe mesaje, i s-a spus ca acestea trebuie repetate, dar nu a facut niciun tip de media training. Si-a transmis doar mesajele oficiale, evitand sa comunice altceva. Si a facut-o brutal. Cat despre strategia noua, prin care se doreste plasarea vinei in minister, in zona subalternilor, am serioase indoieli. In alta ordine de idei, consilierea se mai face si pe alta zona decat comunicarea efectiva. Eu, personal, impartasesc viziunea lui Ion Cristoiu: ca sa supravietuiasca politic, doamna Ridzi trebuia sa-si dea demisia. Comunicarea sa publica ulterioara ar fi fost dintr-o alta postura, mult mai credibila. Oricum, nu va supravietui ca ministru.
domn calugaru, sunteti domnul de la ZF? multumim de clarificari. Oricum nu are rost sa ne luam aici la harta ca nu am obtinut nimic, ideea de baza e ca intotdeuna in politica te lovesti si de niste constante pe care nu poti sa le indepartezi. Oricat ar veni cineva sa-i recomande lui Ridzi ca ar fi fost bine sa-si dea demisia din primul moment, ea nu putea punae in aplicare treaba asta pentru ca se ajungea la EBA si la Basescu dintr-o lovitura. Ceea ce inseamna ca s-a tras de timp ca sa se acopere alte magarii mult mai mari, cu riscul ca Ridzi sa-si incheie definiv cariera acum…